سياسة الاسترداد والإلغاء – بن سالم

1. حق إلغاء الطلب

في بن سالم (Ben Salem)، نقدر قرار عملائنا. يحق للعميل طلب إلغاء الخدمة واسترداد المبلغ بالكامل في الحالات التالية:

• إذا تم طلب الإلغاء خلال 24 ساعة من تاريخ الدفع.
• بشرط ألا يكون فريقنا التقني قد بدأ بالفعل في مراحل التنفيذ المخصصة (مثل حجز الدومين، أو البدء في التصميم).

2. الحالات التي تستحق الاسترداد

نحن نلتزم بإعادة الأموال للعميل في الظروف التالية:

• عدم قدرة المؤسسة على البدء في تنفيذ الخدمة خلال المدة المتفق عليها في عقد الخدمة.
• وجود خطأ برمجى جوهري يمنع الموقع أو المتجر من العمل بشكل كامل، وفشل فريقنا في إصلاحه خلال مدة زمنية معقولة.

3. الحالات المستثناة من الاسترداد

نظراً للطبيعة الخاصة للخدمات الرقمية والجهد الفني المبذول، لا يمكننا تقديم استرداد في الحالات التالية:

• بعد تسليم الملفات المصدرية للمشروع أو نقل ملكية الموقع/المتجر للعميل.
• إذا تم البدء في مرحلة التصميم والحصول على موافقة العميل المبدئية.
• رسوم حجز أسماء النطاقات (Domains) والاستضافات (Hosting) لأنها تُدفع لأطراف ثالثة ولا يمكن استردادها.
• تغيير رأي العميل أو عدم الحاجة للمشروع بعد مرور أكثر من 48 ساعة على الطلب.

4. آلية استرجاع الأموال

في حال تمت الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم اتباع الإجراءات التالية:

• تتم إعادة المبلغ إلى نفس البطاقة البنكية أو وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل.
• تستغرق عملية معالجة الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة داخل الإمارات.
• يتم إشعار العميل عبر البريد الإلكتروني فور إتمام عملية التحويل من طرفنا.

5. سياسة التعديلات

بدلاً من الاسترداد، تلتزم “بن سالم” بتقديم جولات تعديل مجانية (وفقاً لباقة الخدمة المشتراة) لضمان مطابقة المنتج النهائي لتطلعات العميل ومواصفات المشروع المتفق عليها.